Jak zachowywać się podczas kłótni

Przywróć dialog

Dość często dyskusje urywają się, bo rozmówcy chcą je skrócić, chowając głowę w piasek. Jeśli to rozwiązanie ma tę zaletę, że pozwala uniknąć krzyków, to jednocześnie tłumi wszelkie formy komunikacji, a tym samym wszelkie nadzieje na rozwiązanie sytuacji. Bądź mądrzejszy od przeciwnika: po kilku minutach, kilku godzinach lub kilku dniach ciszy spróbuj naprawić dialog. Wykorzystaj ten czas na refleksję na podsumowanie sytuacji.

Najlepszym sposobem? Jeśli dobrze piszesz, wyślij e-mail z podsumowaniem problemu i różnymi opiniami, a następnie zaproponuj rozwiązania. Słowa zapisane na kartce, nawet jeśli są wirtualne, pozwalają ci nie przeszkadzać i lepiej ustrukturyzować swoje pomysły bez pomyłki.

Obniż ton
Dlaczego krzyczymy? Najwyraźniej robimy to, aby nas usłyszeć. Oczywiście najlepszym rozwiązaniem jest ostrzec cały budynek o pożarze na trzecim piętrze, ale podczas burzliwej dyskusji to ostatnia rzecz do zrobienia! Nie tylko zaryzykujemy utratę głosu, ale nasz rozmówca będzie miał tendencję do krzyczenia głośniej niż my, aby zakryć nasze słowa swoim głosem… nic już nie zostanie zrozumiane, a krzyki będą się nakładać. Nie mówiąc już o tym, że stracilibyśmy wiarygodność i uchodzili za histerię!

Najlepszym sposobem? Zachowujemy się jak politycy, którzy za radą ekspertów ds. komunikacji potrafią w większości przypadków zachować zimną krew. Jeśli obniżymy głos o jeden ton w stosunku do naszego rozmówcy, przede wszystkim nie będziemy się denerwować. Nasz pozorny spokój zdestabilizuje go i będziemy mogli lepiej wyrazić naszą ideę.

To wymaga trochę humoru

Czy zauważyłeś, że czasami fakt odrobiny żartu pomaga rozładować napięcie? Zawsze ratuje nas odrobina humoru, pozwalająca nam się pobawić. Oczywiście nie wystarczy rozwiązać problem, ale zmniejszyć jego intensywność i przywrócić dobry poziom komunikacji. Uważaj jednak, aby nie pomylić tego z ironią, która mogłaby irytować rozmówcę.

Najlepszym sposobem? Wybierz odpowiedni moment na uśmiech, powiedz żart lub zmień temat, aby na kilka sekund odwrócić uwagę: śmieszny dzwonek telefonu komórkowego, krzesło, które wydaje dziwny dźwięk, poślizg…

Postaw się na miejscu innych

W czasie konfliktu każdy myśli o własnych interesach i przyjmuje punkt widzenia, który wydaje się słuszny. Chyba że masz do czynienia z egoistą, osobą niezdolną do kwestionowania siebie, dla której dobre są wszelkie środki do osiągnięcia jego celów. Osoba, która np. wyprzedza wszystkich w kolejce do obsługi jako pierwsza, nie będzie wrażliwa na żadne argumenty.

Najlepszym sposobem? Musimy spróbować postawić się w sytuacji drugiego, aby lepiej zrozumieć jego punkt widzenia i ewentualnie zmienić swój. Musimy starać się być uczciwi i nie wolno nam unikać powiedzenia: „Rozumiem cię”. To wyrażenie jest magiczne, ponieważ pozwala na zrównoważenie debaty.

Pozostań uprzejmy

Nie jest łatwo nie odpowiedzieć osobie nerwowej, która tak naprawdę nie chce nas słuchać, a która zasypuje nas obelgami i groźbami. Nie bylibyśmy bardzo wiarygodni, gdybyśmy zaczęli odpowiadać mu w naturze. Równie dobrze możemy dostać się do rąk!

Najlepszym sposobem? Musimy zachować spokój, wziąć głęboki oddech i powiedzieć sobie, że później będziemy krzyczeć, gdy będziemy sami. Niech przestanie krzyczeć, a gdy minie chwila kryzysu, zapytaj: „Skończyłeś? Czy teraz jest lepiej? Czy możemy powrócić do mówienia w cywilizowany sposób?!”.