Zarządzaj konfliktami w biurze
Życie nie zawsze jest proste. Nawet w biurze. Powodów napięcia podczas pracy w zespole jest wiele. Dezorganizacja, zły podział zadań, walka o władzę… Atmosfera może wkrótce stać się elektryzująca.
Różne rodzaje konfliktów
Znalezienie odpowiedniego rozwiązania konfliktu zakłada poszukiwanie jego przyczyny. Dobra analiza sytuacji pozwoli lepiej zarządzać kryzysem.
- I. konflikty pokoleniowe
Ten rodzaj konfliktu jest coraz powszechniejszy w biznesie. Młodsi pracownicy zderzają się ze starszymi: dla jednych archaiczne metody, dla innych zbyt awangardowe, nieporozumienia, kwestionowane umiejętności, odmowa adaptacji… Konflikty te należą do najprostszych do rozwiązania, jeśli wszyscy przyłożą dobrą wolę: ponowne otwarcie dialog, szkolenie starszych pracowników w nowych technikach, umiejętność korzystania z rad osób z większym doświadczeniem, ale też okazywanie cierpliwości, tolerancji i otwartego umysłu. Musisz umieć wyrażać swoje potrzeby, ale także rozpoznawać swoje braki po obu stronach.
- Konflikty osobowości
Nie da się dogadać ze wszystkimi, to jasne. Ideologie, charaktery, wartości społeczno-kulturowe to czynniki, które mogą tworzyć napięcia. Ale nawet jeśli różnice poglądów są normalne, nie mogą systematycznie stawać się okazją do konfrontacji. Przyjęcie strategii, która unika konfliktów, a jednocześnie pozostaje uprzejma, może być rozwiązaniem dla osób, które nie są zmuszane do pracy ramię w ramię. Jeśli nie, najlepiej ostrożnie unikać tematów problematycznych. Ale kiedy ta niekompatybilność uniemożliwia jakąkolwiek formę komunikacji, można rozważyć inne bardziej radykalne rozwiązania: na przykład zmianę siedziby lub działu.
- Konflikt interesów
Niezależnie od tego, czy wiążą się z podwyżką wynagrodzenia, awansem, czy w inny sposób, w firmie toczą się walki o władzę. Konkurencja ta jest czasami stymulowana przez firmy, aby uzyskać lepsze wyniki. Ale kiedy ta rywalizacja osiągnie taki poziom, że ma to wpływ na funkcjonowanie firmy, może być konieczne wyraźne odtworzenie terytorium każdego z nich.
-Ukryte konflikty
Może się zdarzyć, że w grupie roboczej tylko jedna osoba jest w konflikcie, na przykład z szefami lub ich współpracownikami. Ta konfliktowa sytuacja może szybko stać się ograniczeniem, ale czasami może być również zdrowa. Osoba, o której mowa, może ujawnić głębszą i bardziej ogólną niemoc, której nikt inny nie odważy się wyrazić. W tym przypadku rozwiązaniem jest komunikacja, która może stać się niebezpieczna, jeśli główny rozmówca jest zaangażowany w konflikt. Ponieważ jednak przetrwanie grupy, a nawet firmy często zależy, konieczne jest szybkie znalezienie źródła problemu i rozwiązanie konfliktu.
Komunikacja, zwornik firmy
Wydaje się to oczywiste, jasne, ale repetita juvant: najlepszym sposobem na wyjście z sytuacji kryzysowej pozostaje komunikacja. Ale aby to zrobić, dialog musi pozostać możliwy.
-Kontroluj swoje emocje
Natura ludzka jest stworzona w taki sposób, że gdy jednostka czuje się zaatakowana, pierwszą reakcją jest samoobrona. Prowokacje, zniewagi, przemoc werbalna lub fizyczna... Pokusa odpowiedzi w naturze jest silna. Jednak eskalacja przemocy jeszcze bardziej zatruje i tak już napiętą sytuację samą w sobie. Co więcej, aby wyjść z impasu, trzeba trzymać się faktów, nie kwestionując uczuć. Reakcje emocjonalne prowadzą donikąd: dlatego wygodnie jest kontrolować emocje.
-Afirmuj się z taktem
Interes polega na znalezieniu wspólnego stanowiska, które zadowoli wszystkie zaangażowane strony. Nie chodzi o rezygnację z własnych opinii, ale o przyznanie, że można mieć różne punkty widzenia. Przyjęcie konstruktywnej postawy wobec rozmówcy pozwala każdemu wyrazić siebie w jasny sposób, z poszanowaniem drugiego.
Mediacja, ostateczność
Kiedy wszystkie rozwiązania zostały przemyślane lub konflikt przybrał takie rozmiary, że jakiekolwiek negocjacje są niemożliwe, czasami kluczem do odblokowania sytuacji staje się skorzystanie z pomocy osoby trzeciej. Neutralny i bezstronny mediator, który nie ma interesu w obronie, będzie mógł wydać nową i obiektywną opinię na temat kryzysu. Ta trzecia osoba może być wybrana w firmie, np. przedstawicielem personelu, ale coraz więcej firm korzysta z firm wyspecjalizowanych w zarządzaniu konfliktami między współpracownikami. Takie rozwiązanie ma tę zaletę, że kwestionuje strony w obliczu sytuacji w niezależnym wszechświecie: może pojawić się nowa świadomość, która skłania współpracowników do zadawania sobie właściwych pytań, rozwijania poczucia odpowiedzialności i odnajdywania dla siebie , na koniec rozwiązanie problemu.
